宜蘭台專訪礁溪鄉林錫忠鄉長談
「建構礁溪友善觀光旅遊環境」

　　宜蘭縣礁溪鄉為了提升旅遊服務品質，已在鄉內推動設置「友善商旅站」，並獲得交通部觀光局的支持，將所有的「友善商旅站」都已納入四層旅遊資訊站。今年，礁溪鄉為了提昇鄉內總體觀光環境的友善性，更積極向中央提案申請補助，日前再獲得交通部核定補助1,700萬元，將投入提昇旅遊環境品質及強化總體友善觀光環境計劃。

　　礁溪鄉長林錫忠接受正聲宜蘭台專訪提到，今年礁溪鄉獲選為「台灣十大觀光小城」，配合交通部觀光局在國內外的行銷推廣活動，並為礁溪觀光產業打造更高水準、國際化、精緻貼心的服務。除了基本的軟硬體設施之外，培育優秀人才、提供優質的服務，更是進入國際觀光市場的重要關鍵。因此礁溪鄉公所站在輔導各觀光產業的角度，與業者建立良好互動關係，並整合業者需求，舉辦各項教育訓練，藉由相關的教育訓練課程，提供礁溪觀光業者交流學習的管道，也得以提昇服務品質，建構更友善的旅遊服務環境，讓礁溪的觀光發展能夠更上一層樓。

　　針對教育訓練課程，林錫忠鄉長說，首先規劃語文類的日語、韓語課程，並已在9月初開課，以觀光實用會話為主，包含字母、單字、觀光常用歡迎、接待、服務會話、旅遊短文等，共有50名的觀光從業人員參與學習。在課程研習中，師生互動良好，獲得在地業者支持與熱情參與，尤其礁溪鄉湯仔城溫泉產業暨觀光發展協會，更大力支持這項教育訓練課程，特別提供台北至日本、台北至韓國來回機票各一張，作為日、韓語課程結束之後，舉辦演講比賽優勝者獎項。

　　因為語文類受到業者支持與肯定，鄉公所預計於11月中旬進一步繼續開辦有關提昇服務品質方面的課程，包括服務理念與顧客關係、顧客抱怨處理及國際禮儀等。此外，鄉公所特別申請外交部的國際禮儀系列講座，打造國際級的觀光服務水準，希望藉由對業者的輔導，提升鄉內的整體觀光形象。未來，鄉公所也將持續推動教育訓練課程，並對友善商旅站提供的設施服務及對課程的參與程度進行考核，建立適當的管理機制。

　　林錫忠鄉長表示，礁溪溫泉已成為國內重要溫泉住宿據點，鄉公所將更積極爭取中央經費，進行鄉內各項建設，為打造礁溪成為「美麗溫泉鄉、國際觀光城」的願景努力以赴。

　　正聲宜蘭台AM1062將於10月28日(週日)上午7時「幸福週報」節目播出專訪內容，歡迎收聽。聽眾朋友亦可透過正聲廣播公司網站，點選宜蘭台頻道同步收聽。

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