台東台報導：「消費糾紛諮詢協商視訊通，東縣創全國第一」

　　「偏鄉民眾買到劣油無處退貨嗎？」別怕！現在臺東縣政府貼「心」服務，可以到就近戶政事務所請求協助！台東縣政府率先全國各縣市政府成立「消費諮詢」及「消費爭議協商」遠距視訊服務，從此居住偏鄉的縣民在遇到消費糾紛時，可以更快的獲得資源協助。

行政院消保處大力推崇

　　行政院消保處副處長吳政學大力推崇臺東縣政府的新政，做為全國的領頭羊，率先全國各縣市政府成立「消費諮詢」及「消費爭議協商」遠距視訊服務，他指出，行政院一年受理3萬件以上的消費者權益申訴，除了80％是院轄市及桃園縣之外，其餘都分佈較偏遠地區，「消費諮詢」及「消費爭議協商」遠距視訊服務，消保處希望未來能夠推廣到全國其他縣市。

網路代替道路 免舟車勞頓之苦

　　臺東縣長黃建庭表示，臺東縣14鄉鎮自即日起提供服務(除台東市及卑南鄉外)，因行政資源不足，難以周全地照顧偏鄉的群弱勢消費者，縣府一直設法整合現有的有限資源，除了將原有縣民服務中心2百多項服務工作下放到各鄉鎮戶政所外，為鄉親提供最好的服務，現在拜科技進步之賜，視訊正好可以彌補這方面的缺憾，希望能夠讓「網路代替道路」，減少民眾舟車勞頓到台東市辦理申訴的辛勞。

視訊申請 便捷有效率

　　近日來接二連三發生食品安全問題，致使消費者產生恐慌，特別是偏鄉地區的民眾，像這次發生的大統食用油事件，鄉下的民眾有疑慮要諮詢，或是為了退一罐橄欖油或香油，因無法證明跟誰買，就向消費者服務中心求助；若是以往做法，必須親自到台東市縣民服務中心填表，現在只要就近到戶政事務所請求協助，藉由視訊就可了解是否為下架退貨的商品，並且由服務中心人員線上登記協助退貨。

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