壹、時 間：104年12月08日（星期二）上午10時至11時30分
貳、地 點：正聲曉華廳（7樓）
參、主 席：宋協理 流芳
肆、出席人員：
外部委員 銘傳大學 莊克仁教授
外部委員 台藝藝術大學 賴祥蔚教授
外部委員 世新大學 洪瓊娟副教授
外部委員 台灣藝術大學 陳宏津老師
內部委員 節目部 梁明達經理
內部委員 營業部 方翔經理
內部委員 正聲電台 吳芳如顧問
伍、列席人員：
新節部 李育昌副理
陸、紀 錄： 李育昌
柒、討論議題：
一、如何更精準的測知每個節目的收聽率及聽友收聽意見，以協助自律？
二、廣播節目如何避免節目資訊與廣告混淆？
三、廣電三法修正、無線廣播電視事業與頻道事業管理條例制訂，對廣播節目自律，是否產生哪些影響？
歡迎各位委員蒞會，針對媒體自律在廣播節目的製作上如何使品質更精良，符合時代潮流，同時在自律部分做得更好，請委員們提供高見，俾利節目改進之參考。正聲廣播公司很重視聽友意見與收聽率，但廣播收聽率如何調查、樣本數是否足夠、有無代表性、聽眾意見之內涵為何？廣播收聽率有哪些方法可運用？請委員提出良策。
玖、會議重點摘要：
一、如何更精準的測知每個節目的收聽率及聽友收聽意見，以協助自律？
（一）目前市面上的收聽率調查其抽樣並不理想，誤差也大，如僅就個別電台而言，其參考數值並不高，不如直接在節目中提供誘因，贈送禮物或入場券給聽友來得有效，方法雖傳統卻比市調及電腦數據分析更值得參考。（賴祥蔚）
（二）收聽率調查可分市佔率及聽眾意見調查兩種，市佔率調查可得知在某一地區內的佔比有多大，可結合協會力量做調查。一般聽眾意見調查，可藉辦活動的機會或統合幾個節目，設計題目，回函就可抽獎，最簡單的方法是CALL IN 送電影票等方式，只要多問幾個題目就可掌握聽友與電台的聯結度。最好電台能一年做一次大調查，除可掌握聽友動向外，也可做為電台經營與更換節目內容之參考，對主持人也是鞭策的力量。（洪瓊娟）
（三）美國聽眾只記得頻率，對電台名稱沒印象，較重視節目內容，廣播因成本低比電視有存在價值，電台常從廠商處募集獎品做聽眾意見調查，舉辦活動，為配合商業機制循環，選擇特定時間點規劃活動。收聽族群約在45歲上下，分年輕與年長族群，年長族群忠誠度之培養，需靠節目主持人發揮陪伴貼心之特質，而年輕族群只能以新科技方法才能留住他們成為忠實聽友，故直接與聽眾聯絡才是較有效的方法。（莊克仁）
（四）坊間的民調公司所做之民意調查並不精準，可參考的內容僅聽眾分析，故建議節目主持人一定要建立屬於自己的聽眾資料庫，提供給公司做抽樣的母體。在辦活動的現場，可準備小禮物贈送參與活動的民眾。一般以電話抽樣方式進行問卷較快速，亦可找當地勇於表達看法的意見領袖，發表自己的看法，因此，聽眾意見調查對電台較有實質幫助。（陳宏津）
（五）AC尼爾森等收聽率調查公司從未調查過調幅台的收聽率或收聽習慣，若本公司自行藉由活動所做之聽眾意見調查，也可能非聽眾真心回答之訊息，樣本數又少，請問委員這對我們有幫助嗎？（吳芳如）
（六）以往世新大學曾針對廣播做收聽率調查，可請該校就調查中有收聽正聲的樣本中再進行進一步調查，就可跟原本電台有的樣本數做區隔。（賴祥蔚）
（七﹚有關聽眾意見調查，電台需算在成本支出，但必須做到有可信度，樣本數至少要500個以上才有意義，讓聽眾感受到電台有重視其意見，這樣的報告對電台節目製作、營運管理才有幫助。（洪瓊娟）
（八﹚除蒐集外面學術單位針對廣播做的大調查外，建議每年至少也能要求分台做一次調查，有動作出來算是業者已盡了義務。另也可用議題方式來做，例如可與外界基金會來做銀髮族或黑膠唱片的合作調查，可節省經費。（莊克仁）
（九﹚在收聽率調查上需有計畫性、預劃性作為，另外因參與標案時，政府單位都要求要有收聽率前五名，這是我們的痛，故只能提供內部的調查資訊，有些根本不買帳，並要求要有AC尼爾森的數字。﹙方翔﹚
（十﹚這點可從電台的知名度與影響力及製播優質節目來作彌補。（莊克仁）
（十一﹚每位主持人的品牌與形象需有自己力道存在，藉由主持現場節目，建立聽友的黏著度與信賴感，電台才會有幫助﹙梁明達﹚。
二、廣播節目如何避免節目資訊與廣告混淆﹖
（一）建議可研究從歌曲、音效或音樂著手，或許用聽的比用講的還具廣告效果，可從總台做起，並可讓外製節目主持人參考，用音樂做廣告應該記憶比較深刻，甚至可研究在節目超秒時播公益廣告處理。（莊克仁）
（二）如在廣告超秒了改播公益廣告，或有加分正面形象的廣告，確實會有幫助。（賴祥蔚）
（三）廣播主持人在講一個話題時，是否要和後面廣告連在一起，主管單位較在意有無墊樂或區隔，若是以墊樂倒可研究用什麼來CUE，也可多做幾段分時播出，製造新鮮感，除技術外還要有紀律，現場節目時，值班人員要和主持人多溝通，若是錄音節目，事先就可處理，就可避免違規被抓。（洪瓊娟）
（四）主持人面對聽眾在線上閒聊後提及產品的問題時，可將聽眾聲音轉為線下，僅自己聲音播出去，技巧性規避電話號碼或產品資訊，較不會被認為在講廣告，否則就表明以上是廣告，並與節目做區隔即可，主持人最好能提醒聽眾，勿在CALL IN時提及廣告問題。超秒是主持人最不該犯的錯誤，講進廣告時一定要按碼錶，並可事先養成寫稿習慣，既可不違規，時間也可控制。（陳宏津）
（五）NCC要求講廣告前一定要講「進廣告」，可用KUSO方式設計音樂，將廣告兩字的創意放在音樂裡，也較有趣，事實上節目內容與廣告分開必須長期跟主持人溝通。（吳芳如）
三、廣電三法修正、無線廣播電視事業與頻道事業管理條例制訂，對廣播節目自律，是否產生哪些影響？
（一）在此次法令條例中確有自律機制，NCC希望能走向法律、自律、他律三律共管概念，在意聽眾、自律委員會及電台之間如何互動，是否將聽友的來電來信、投訴記錄下來，且需在自律委員會討論，如有做這樣處理，並將處理情形告知聽眾，NCC較不會做行政處分，故今後可將聽友意見與投訴提到自律委員會討論，徵詢委員意見，俾利電台管理更周全，才會有加分效益。（洪瓊娟）
（二）自律之精神是主管單位要信任業者，賦予權力讓業者自律，但此點一直未獲突破，無下放權力給業者，但評鑑與換照都還有此內容，業者還是要做，別違反公序良俗、別涉及犯罪、違反兒童少年福利法，也勿涉及性問題。有關自律委員會正聲已設立，小電台可能由公會來成立。（陳宏津）
（三）有關自律，主管單位希望業者的自律要比法律更嚴，業者卻不認為，故會有些期望的不同。像日本有倫理委員會在管理，其道德比法律還高標，客服部份沒做好就用倫理來要求業者，政府與倫理委員會具互信關係。（莊克仁）
（四）在自律組織的部分，NCC希望由此組織幫忙它，例如在廣告超秒之認定、節目與廣告為區分的認定，NCC如果願適度讓自律組織做，我認為協會可去爭取，辦理評鑑工作，取得其信任與授權，如能試辦成功，對協會、對正聲，對整個廣播產業都有幫助。（賴祥蔚）
四、廣播之「冠名贊助」如何爲電台帶來新契機？
（一）冠名贊助在內容上要符合提供者的需求，未來要從自製節目開始，建議把遊戲規則說清楚，同時要爭取播出電話號碼的開放，這對好的優質節目是有利的，聲音部分可用其主題音樂與廠商名稱搭配。（陳宏津）
（二）冠名贊助不要太扭捏，優質的自製節目可爭取大企業贊助，並爭取產品名稱、電話號碼能夠說出來。（莊克仁）
（三）冠名贊助整體看來是要挹注電台廣告預算，業者可以找大廠商合作，增加其企業形象，兩者都得利，廠商來挹注優質節目，較好說服。另外，冠名贊助建議用穩紮穩打方式來做，剛開始先試著合作，找好時段、好節目呈現其企業形象，讓業者認為與其品牌相得益彰，增加印象。（洪瓊娟）
（四）看節目形態與訴求對象找冠名贊助單位，如果是廣播說書，可找出版社冠名，連結性就高一點，銀髮族節目可找老人機構冠名贊助。（賴祥蔚）
玖、會議結論與建議：
一、聽眾意見調查真的很重要，不論從市佔率或對節目的意見，可從總公司延伸至各地方台，了解聽眾的收聽情形。並可善用各界資源，蒐集對廣播產業的大調查資料，無論是調查結果或樣本資訊，都可成為一份完整的參考資料。
二、未來應持續跟主持人溝通，並可發揮創意將音樂、音效，做成幾段有趣廣告效果在廣告前或超秒時播出。
三、自律機制不但是電台可做的，甚至可透過各電台的力量、公會協會的力量，組成自律組織，可更具公信力。
csbc_server@csbc.com.tw